Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir a melhor experiência, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1.Como Iniciar uma Solicitação

Para qualquer processo de troca ou devolução, o primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Canais de Atendimento: E-mail sac@iapcosmeticos.com.br .

2.Troca por Outro Produto (Processo em Loja Física)

Deseja trocar o tamanho, a cor ou escolher um novo modelo? Nosso processo de troca é feito de forma prática em nossas lojas.

Passo 1: Solicite a Troca
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para informar o produto que deseja trocar e o motivo.

Passo 2: Receba seu Cupom de Troca
Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos para o seu e-mail um número de Cupom de Troca exclusivo, no valor do produto devolvido.

Passo 3: Vá até uma de Nossas Lojas
Com o produto a ser trocado em mãos (em perfeito estado e com a etiqueta) e o número do seu cupom, dirija-se a qualquer uma de nossas lojas físicas.

Passo 4: Realize sua Troca
Apresente o número do Cupom de Troca ao vendedor. Você poderá escolher qualquer outro produto da loja.

Troca por valor maior: Você paga a diferença diretamente na loja.

3.Devolução por Arrependimento (Reembolso)

Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor em até 7 (sete) dias corridos. O processo seguirá as mesmas etapas da troca (Passos 1, 2 e 3), mas ao apresentar o cupom na loja, você solicitará a um de nossos gerentes o estorno do valor, que será processado conforme o meio de pagamento original.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes regras:

Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.

Estar com a etiqueta original afixada à peça.

Ser apresentado junto Cupom Fiscal.

Embalagem não pode ter sido violada.

Importante: A Iap Cosméticos se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam a estas condições.